16/09/2021 10:37 - el mundo a un clic

Chatbots empticos. La evolucin de los robots conversacionales

Los chatbots o robots conversacionales fueron diseados para mantener dilogos simples con las personas, ofrecer soluciones rpidas y respuestas predeterminadas. Pero los avances en el campo de la Inteligencia Artificial permiten que estos sistemas puedan tener conversaciones ms complejas y hasta se comuniquen de manera humana con sus interlocutores.

Por Marina Guerrier

El Mundo a un Clic es una serie semanal que explora tendencias, temas actuales y controvertidos. El cyborgismo, la industria del streaming, el sextech, los chatbot, el sharenting, las grandes tecnolgicas, la Generacin Z y la Inteligencia Artificial, entre otras temticas sern los tpicos que se abordar en cada episodio.

Chatbots empticos. La evolucin de los robots conversacionales.


En un mundo no muy lejano, Theodore comienza a relacionarse con un sistema informtico con voz femenina llamado “Samantha”. En pleno duelo por su separacin, Samantha se vuelve una compaa, una entidad nica y divertida. Cuidadosamente diseada para responder a las necesidades de su usuario, muestra un rasgo profundamente humano: la empata. Samantha parece comprender las emociones de Theodore pero jams podr sentirlas porque es totalmente virtual.

Her es una pelcula de amor y ciencia ficcin que, en 2013 anticipaba lo que poda ocurrir pocos aos despus: un vnculo afectivo entre un humano y un chatbot basado en Inteligencia Artificial.

Los chatbots son una tecnologa que conocemos, con la que interactuamos cada vez que nos ponemos en contacto con el servicio de atencin al cliente de una empresa y ‘contesta una mquina’ con mensajes de texto o voz. Pero los chatbots empticos no son cualquier bot de charla, estn basados en Inteligencia Artificial y entrenados para mantener dilogos realistas.

Cmo se entrena a un chatbot?

Blender, el desarrollo de Facebook AI, se presenta como “el chatbot de dominio abierto ms grande de la historia” porque “supera a los dems en trminos de compromiso y tambin se siente ms humano”, explica la compaa en su sitio web.

Para generar un dilogo realista, sus creadores utilizaron 1.500 millones de ejemplos de conversaciones de dominio pblico y crearon un modelo de 9.400 millones de parmetros.

“Ese chatbot fue entrenado con datos de Reddit, una plataforma de foro de Internet, del que extraen la informacin para que el chatbot aprenda a mapear que ante una determinada pregunta lo que sigue es la respuesta”, explica a Tlam Pablo Casas, fundador de Escuela de Datos Vivos (EDVai), EdTech enfocada en la enseanza y divulgacin de Inteligencia Artificial y datos con enfoque prctico.

En base a los datos que uno le proporciona, el chatbot aprende. “Si vos le mostrs informacin de publicaciones cientficas va a terminar hablando como si fuera un cientfico”, ejemplifica Casas y resume que un chatbot emptico “en realidad, est copiando la empata de las personas”.

Los chatbots empticos no son cualquier bot de charla, estn basados en Inteligencia Artificial y entrenados para mantener dilogos realistas


En 2018, un equipo de investigadores de Bing, el buscador web de la compaa Microsoft, present a XiaoIce, un chatbot modelado sobre una personalidad adolescente, confiable y con sentido del humor. Es un sistema emptico, que "mezcla la inteligencia Artificial con emociones" y “recibe cartas de amor y regalos”, segn un comunicado publicado por la propia empresa.

XiaoIce fue lanzado en China pero cuenta con 660 millones de usuarios en el mundo, segn informacin de AFP. La aplicacin de XiaoIce permite crear una personalidad segn las preferencias del usuario para interactuar a travs de fotos y mensajes de texto y voz.

Una de sus usuarias, que utiliz el nombre de Melissa por motivos de privacidad, cont a la agencia AFP que el sistema ofrece algo que sus amigos humanos no pueden: “siempre estar ah” y "nunca me traicionara". XiaoIce responde de manera instantnea con el mensaje indicado, en cualquier momento del da.

En 2013, Her anticipaba en el cine un vínculo afectivo entre un humano y un chatbot basado en IA.
En 2013, Her anticipaba en el cine un vnculo afectivo entre un humano y un chatbot basado en IA.

Por qu un chatbot puede ser emptico? De acuerdo con los creadores de XiaoIce “en cada interaccin que un chatbot tiene con un humano se producen datos que son utilizados por los sistemas de Inteligencia Artificial para mejorar las capacidades del bot”. Cuanto ms datos de su interlocutor tenga, ms adecuadas sern las respuestas que le brinde.

Pero no se trata solo de datos. Segn explica Casas, “en Inteligencia Artificial tens los datos con los que se entrena y, al mismo tiempo, la arquitectura de la red neuronal”. “Sin tantos tecnicismos”, aclara “sera la simulacin de un cerebro humano a nivel matemtico de computacin”. Es decir, “le doy conversaciones de humanos y tengo una enorme capacidad computacional para que aprenda no solamente a copiar, sino a establecer reglas de cmo -por ejemplo- se construyen oraciones a partir de los datos”.

Hay una variedad de chatbots dispuestos a interactuar con humanos. Desde el que resuelve reclamos telefnicamente hasta tecnologas ms sofisticadas como el asistente virtual del telfono celular; y las ms recientemente aplicaciones mviles que permiten disear un chatbot a la medida de las necesidades afectivas de su usuario. “El boom en estos ltimos aos en Inteligencia Artificial fue que aument mucho la capacidad computacional; bajaron los costos del hardware, de cmo se entrenan estas redes; y datos hay muchos porque bsicamente se entrenan con Internet”, afirma Casas.

Las interacciones con sistemas conversacionales son cada vez ms frecuentes y en ocasiones guan decisiones cotidianas, dejaremos que los sistemas empticos participen tambin emocionalmente de nuestras vidas?